Thông tin về điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi và tính chất dịch vụ

Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Terra Nova (sau đây gọi là “Terra Nova”) cung cấp dịch vụ tư vấn di trú – định cư, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tư vấn lộ trình, đánh giá hồ sơ, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc với các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền tại Việt Nam và nước ngoài.

Dịch vụ của Terra Nova mang tính chất tư vấn, định hướng và hỗ trợ hồ sơ, không bao gồm việc bảo đảm hay cam kết kết quả cấp visa, Trú Nhân hoặc quốc tịch. Quyết định cuối cùng thuộc thẩm quyền của các cơ quan di trú, lãnh sự hoặc cơ quan nhà nước có liên quan tại quốc gia tiếp nhận.

2. Điều kiện hạn chế khi cung cấp dịch vụ

Terra Nova cam kết cung cấp dịch vụ đúng nội dung, phạm vi và chất lượng theo hợp đồng dịch vụ, báo giá hoặc văn bản xác nhận đã được hai bên thống nhất.

Terra Nova không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hồ sơ không đạt kết quả do một trong các nguyên nhân sau:

Khách hàng không đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình di trú;
Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu không chính xác, không đầy đủ hoặc không trung thực;
Khách hàng không hợp tác hoặc không thực hiện đúng các hướng dẫn chuyên môn trong quá trình xử lý hồ sơ;
Quyết định từ chối, thay đổi tiêu chí xét duyệt, thay đổi chính sách, luật di trú hoặc thời gian xử lý hồ sơ của cơ quan có thẩm quyền nước ngoài.

Terra Nova không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc khách hàng sử dụng thông tin tư vấn sai mục đích hoặc thực hiện các hành vi nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã được thỏa thuận.

3. Chính sách hoàn phí

3.1. Nguyên tắc chung

Chính sách hoàn phí (nếu có) được áp dụng theo nguyên tắc minh bạch, căn cứ trên mức độ thực hiện dịch vụ và các thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng dịch vụ đã ký kết giữa Terra Nova và khách hàng.

3.2. Trường hợp được xem xét hoàn phí

Khách hàng có thể được xem xét hoàn phí toàn phần hoặc một phần trong các trường hợp sau:

Terra Nova không cung cấp dịch vụ đúng như nội dung đã cam kết trong hợp đồng;
Terra Nova đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không do lỗi của khách hàng;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể được ghi nhận bằng văn bản trong hợp đồng dịch vụ.

3.3. Trường hợp không áp dụng hoàn phí

Chính sách hoàn phí không được áp dụng trong các trường hợp sau:

Hồ sơ không đạt kết quả do quyết định của cơ quan di trú hoặc cơ quan có thẩm quyền nước ngoài;
Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không trung thực, không đầy đủ hoặc không hợp tác trong quá trình xử lý hồ sơ;
Khách hàng tự ý chấm dứt dịch vụ khi Terra Nova đã triển khai một phần hoặc toàn bộ nội dung công việc theo hợp đồng;
Hồ sơ đã được nộp hoặc các thủ tục quan trọng đã được thực hiện với cơ quan chức năng.

3.4. Phương thức và thời hạn hoàn phí

Việc hoàn phí (nếu có) sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời hạn hoàn phí tối đa là 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất bằng văn bản về việc hoàn phí và Terra Nova nhận đầy đủ thông tin tài khoản hợp lệ từ khách hàng.

4. Chi phí phát sinh ngoài phí dịch vụ

Ngoài phí dịch vụ tư vấn đã thỏa thuận, khách hàng có thể phải chi trả các chi phí phát sinh do bên thứ ba cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Phí visa, phí sinh trắc học;
Phí dịch thuật, công chứng;
Phí chuyển phát hồ sơ;
Phí bảo hiểm y tế;
Phí thẩm định hoặc các khoản phí theo yêu cầu của cơ quan di trú nước ngoài.

Các khoản chi phí này không thuộc phí dịch vụ của Terra Nova và sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trong quá trình thực hiện hồ sơ.

5. Chính sách thanh toán và thanh toán trễ hạn

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Trong trường hợp khách hàng thanh toán trễ hạn, Terra Nova có quyền tạm dừng hoặc hoãn tiến trình cung cấp dịch vụ cho đến khi nghĩa vụ thanh toán được hoàn tất. Việc tạm dừng dịch vụ không làm thay đổi nghĩa vụ thanh toán của khách hàng đối với các phần công việc đã được thực hiện.

Phí phạt thanh toán trễ hạn (nếu có) sẽ được áp dụng theo tỷ lệ và điều kiện quy định trong hợp đồng dịch vụ.

6. Nghĩa vụ của Terra Nova

Terra Nova có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực, rõ ràng và đúng phạm vi chuyên môn;
Thực hiện dịch vụ đúng theo nội dung đã cam kết trong hợp đồng;
Bảo mật thông tin cá nhân và hồ sơ của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam, trừ trường hợp phải cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý.

7. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin, tài liệu theo yêu cầu của Terra Nova;
Phối hợp kịp thời trong quá trình xử lý hồ sơ và tuân thủ các hướng dẫn chuyên môn;
Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và xác thực của các tài liệu đã cung cấp;
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ và các chi phí liên quan theo thỏa thuận.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

Terra Nova cam kết bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng. Terra Nova không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng trên hệ thống nội bộ.

Các giao dịch tài chính được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức hợp pháp khác theo thỏa thuận.