Thông tin về vận chuyển và giao nhận

1. Phương thức cung ứng dịch vụ và giao nhận hồ sơ

Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Terra Nova cung cấp dịch vụ tư vấn di trú – định cư thông qua các hình thức sau:

• Tư vấn trực tiếp tại văn phòng;
• Tư vấn trực tuyến (điện thoại, email, họp trực tuyến);
• Giao nhận hồ sơ, tài liệu (nếu có) thông qua các đơn vị vận chuyển hợp pháp hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

2. Thời hạn cung ứng dịch vụ và giao nhận hồ sơ

Thời gian cung ứng dịch vụ tư vấn được thực hiện theo tiến độ và lộ trình đã thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ ký kết giữa Terra Nova và khách hàng.

Đối với việc giao nhận hồ sơ, tài liệu (nếu có), thời gian giao nhận sẽ phụ thuộc vào:

• Địa điểm nhận hồ sơ;
• Phương thức giao nhận;
• Thời gian xử lý của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Thời gian dự kiến sẽ được Terra Nova thông báo trước cho khách hàng tại thời điểm thực hiện.

3. Phạm vi địa lý áp dụng

Dịch vụ của Terra Nova được cung cấp cho khách hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

Việc giao nhận hồ sơ, tài liệu (nếu có) được thực hiện trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam hoặc theo thỏa thuận riêng phù hợp với từng hồ sơ cụ thể.

4. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

• Terra Nova chịu trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
• Trường hợp giao nhận thông qua đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với việc vận chuyển hồ sơ, tài liệu theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hồ sơ, tài liệu tại thời điểm nhận và thông báo kịp thời cho Terra Nova nếu phát sinh vấn đề.

5. Chi phí giao nhận (nếu có)

Chi phí giao nhận hồ sơ, tài liệu (nếu phát sinh) sẽ được thông báo rõ ràng và thỏa thuận cụ thể với khách hàng trước khi thực hiện.